Compte et connexion¶

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur votre compte.

J'ai oublié mon mot de passe : que faire ?¶

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?, saisissez votre adresse e-mail et suivez le lien reçu pour choisir un nouveau mot de passe (12 caractères au moins, avec des lettres et des chiffres). Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation : que faire ?¶

Vérifiez vos courriers indésirables, puis demandez un nouvel e-mail depuis le panel. Le lien est valable 60 minutes. Si rien n'arrive, ouvrez un ticket depuis un autre moyen de contact ou écrivez-nous.

Pourquoi ne puis-je pas commander ?¶

Deux conditions : votre adresse e-mail doit être confirmée et vous devez être responsable du compte. Un membre de l'équipe peut consulter mais pas commander. Voir Mon équipe.

Comment inviter un collègue ?¶

Dans Équipe, saisissez son nom, son adresse e-mail et son rôle, puis cliquez sur Inviter. Il reçoit un e-mail pour choisir son mot de passe. Détails : Mon équipe.

J'ai perdu mon téléphone de double authentification : que faire ?¶

Utilisez un de vos codes de récupération (chacun ne sert qu'une fois) à la place du code à 6 chiffres. Si vous n'en avez plus, ouvrez une demande de support depuis un autre moyen de contact : nous vérifions votre identité et réinitialisons la double authentification.